Политика обработки персональных данных
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) подготовлена в соответствии с п. 2 ч .1 ст. 18.1 Федерального закона Российской Федерации «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 года (далее – Закон) и определяет позицию ООО «Вкусный День» ОГРН 1211900000476 (далее – Компания) в области обработки и защиты персональных данных (далее – персональные данные).
1.2. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (гражданину).
1.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) относятся в частности: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.4. Политика распространяется на все действия, связанные с обработкой персональных данных на сайте www.tasty-day.ru (далее – Сайт) и Колл-центром, в информационных системах Компании.
1.5. Оформляя Заказ и/или регистрируясь на Сайте, создавая Личный кабинет, Пользователь посредством соответствующего функционала Сайта предоставляет согласие на обработку своих персональных данных, в порядке и на условиях, описанных в Политике и предусмотренных действующим законодательством РФ. Использование Сайта или Колл-центра Пользователем также означает их безоговорочное согласие с Политикой и указанными в ней условиями обработки персональных данных. Если Пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, Пользователю следует воздержаться от использования Сайта и/или Колл-центра.
1.6. Политика распространяется на персональные данные, полученные как до, так и после ввода в действие настоящей Политики.
1.7. Компания вправе осуществлять обработку и осуществление следующих действий с персональными данными Пользователя: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, извлечение, уточнение, обновление, изменение, использование, обезличивание, распространение (в том числе передачу третьим лицам), блокирование, уничтожение, отправку сообщений информационного и рекламного характера посредством смс, Whats App, Viber, Telegram и e-mail. Согласие клиента не устанавливает предельных сроков обработки персональных данных.
2. Правовые основания и цели обработки персональных данных
2.1. Компания собирает, использует и охраняет персональные данные, которые предоставляет Пользователь при использовании Сайта с любого устройства в соответствии с данной Политикой.
2.2. Компания является оператором персональных данных.
2.3. Обработка персональных данных может осуществляться Компанией в следующих случаях и на следующих правовых основаниях:
– обработка персональных данных осуществляется только с согласия субъекта персональных данных, выраженного в любой форме, позволяющей подтвердить факт получения согласия, в том числе способами, указанными в п. 1.5. настоящей Политики;
– для исполнения Оферты, либо иного любого договора между Компанией и Пользователем Сайта, который является дееспособным физическим лицом, имеющим намерение оформить или оформившим Заказ через Сайт;
– для осуществления прав и законных интересов Компании или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
– в статистических или иных маркетинговых и исследовательских целях при условии обязательного обезличивания персональных данных.
2.4. Субъектами персональных данных, обрабатываемых посредством Сайта и работниками Колл-центра, являются Пользователи Сайта, покупатели и Получатели Заказов (если покупатель указал в качестве Получателя Заказа иное лицо), а также иные физические лица, обращающиеся в Компанию с заявлениями/обращениями.
2.5. Компания осуществляет обработку персональных данных, в том числе, следующих лиц:
2.5.1. Пользователей (покупателей) в целях:
– заключения и исполнения договоров, в том числе Оферты, одной из сторон которых является Пользователь;
– предоставления информации о Программах питания, акциях и специальных предложениях;
– информирования о статусе Заказа;
– содействия в урегулировании претензий между Пользователем и Компанией;
– размещения Пользователями (покупателями) отзывов о товаре или Компании;
– идентификации Пользователей (покупателей) в акциях;
– в любых иных случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ.
2.5.2. Получателей приобретенных Пользователями Программ питания в целях доставки таких Программ.
2.5.3. Иных лиц, обращающихся в Компанию с заявлениями о предполагаемом нарушении их прав и прав третьих лиц, в целях обработки поступающих заявлений, передачи сведений о полученных заявлениях лицам, чьи действия предположительно могли привести к нарушению соответствующих прав, содействии в урегулировании претензий.
2.5.4. Всех Пользователей Сайта в целях анализа и улучшения качества обслуживания.
2.5.5. Работников Компании в целях реализации трудовых соглашений в соответствии с законодательством РФ.
2.5.6. Контрагентов Компании, обработка персональных данных которых осуществляется в рамках реализации договорных отношений между сторонами.
3. Категории обрабатываемых персональных данных
3.1. Компания обрабатывает следующие категории персональных данных Пользователей, Получателей Программ питания: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, cookie, пол, возраст, паспортные данные, данные платежных средств, сведения о способе доставки Программы питания, способе и состоянии оплаты Программы питания, о претензиях Пользователя, размещенные Пользователем отзывы о Программах питания.
3.2. Персональные данные могут быть получены Компанией одним из следующих способов:
– предоставлены субъектами персональных данных путем заполнения соответствующих форм на Сайте, посредством направления корреспонденции или электронных писем на адреса электронной почты Компании;
– получены от третьих лиц, в частности, персональные данные Пользователей могут быть получены Компанией непосредственно от контрагентов и партнеров Компании в связи с исполнением Компанией своих обязательств по договорам и (или) выполнением иных действий.
4. Условия обработки Персональных Данных
4.1. Компания не осуществляет обработку персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных, философских и иных убеждений, состояния здоровья, личной жизни, членства в общественных объединениях, в том числе в профессиональных союзах, биометрических данных.
Компания не осуществляет голосовой ввод и верификацию персональных данных с использованием незащищенных каналов передачи данных. Передача данных субъектами персональных данных работникам Колл-центра носит добровольный характер и подразумевает, что полученные данные будут использованы в соответствии с настоящей Политикой.
4.2. Компания обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории РФ, и не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.
4.3. Компания вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам с согласия субъекта персональных данных, выраженного путем предоставления согласия, на основании заключаемого с такими третьими лицами договора, в следующих случаях:
– для обработки обращений Пользователей (покупателей), третьих лиц посредством любых каналов связи, включая электронную почту, онлайн-чат, приложения для мобильных устройств и (или) социальные сети;
– в целях доставки Программы питания Пользователям (покупателям) и/или Получателям;
– в целях сбора денежных средств в оплату Программы питания.
4.4. Лица, осуществляющие обработку персональных данных на основании заключаемого с Компанией договора, включая службы доставки, обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные действующим законодательством РФ. Для каждого третьего лица в договоре определяются перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться третьим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, устанавливается обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, указываются требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.5. Компания вправе передавать персональные данные третьим лицам с согласия субъекта персональных данных в следующих случаях:
4.5.1. В целях возможности защиты прав и законных интересов Компании или третьих лиц в случаях, когда субъект персональных данных нарушает какие-либо условия пользовательских документов Сайта и (или) настоящей Политики.
4.5.2. По вступившему в силу судебному решению или в случаях, установленных действующим законодательством РФ.
4.6. Компания вправе осуществлять передачу персональных данных третьим лицам, в число которых входят логистические партнеры и курьеры в статусе самозанятых, осуществляющие доставку Заказа.
4.7. Компания вправе передавать персональные данные третьим лицам в случаях, когда возможность передачи персональных данных третьим лицам прямо предусмотрена законодательством РФ и не требует согласия субъекта персональных данных.
4.8. В целях исполнения требований действующего законодательства РФ и своих договорных обязательств обработка Компанией персональных данных осуществляется как с использованием, так и без использования средств автоматизации. Совокупность операций обработки включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
4.9. Компания принимает решения, порождающие юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающие его права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных только при наличии письменного согласия субъекта персональных данных, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.
4.10. Компания не проверяет и, как правило, не имеет возможности проверить актуальность и достоверность предоставляемой субъектами персональных данных сведений, полученных посредством Сайта. Компания исходит из того, что субъекты персональных данных, действуя разумно и добросовестно, предоставляют достоверные и достаточные персональные данные и поддерживают их в актуальном состоянии.
5. Права субъектов персональных данных
5.1 Субъект персональных данных, персональные данные которого обрабатываются Компанией, имеет право:
5.1.1. В любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональные данные, зайдя в Личный кабинет в случаях, когда это позволяет сделать функционал Сайта.
5.1.2. Удалить предоставленные им персональные данные путем направления Компании письменного уведомления с указанием персональных данных, которые должны быть удалены.
5.1.3. Получать от Компании:
– подтверждение факта обработки персональных данных и сведения о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных;
– сведения о применяемых Компанией способах обработки персональных данных;
– сведения о наименовании и местонахождении Компании;
– иные сведения, предусмотренные Законом.
5.1.4. Требовать от Компании уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
5.1.5. Отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив письменное уведомление по адресу Компании. После получения такого сообщения обработка персональных данных субъекта персональных данных будет прекращена, а его персональные данные будут удалены, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена в соответствии с законодательством РФ.
5.2. Права, предусмотренные п. 5.1. Политики, могут быть ограничены в соответствии с требованиями законодательства РФ и (или) в случаях, когда Компания осуществляет обработку персональных данных на иных правовых основаниях, нежели согласие субъекта персональных данных.
6. Обязанности Компании
6.1. В соответствии с требованиями Закона Компания обязана:
6.1.1. Предоставлять субъекту персональных данных по его запросу информацию, касающуюся обработки его персональных данных, либо на законных основаниях предоставить отказ в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.
6.1.2. По требованию субъекта персональных данных уточнять, блокировать или удалять обрабатываемые персональные данные, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня предоставления субъектом персональных данных или его представителем сведений, подтверждающих эти факты.
6.1.3. Уведомлять субъекта персональных данных об обработке персональных данных, если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных. Исключение составляют следующие случаи:
– субъект персональных данных уведомлен об осуществлении обработки Компанией его персональных данных;
– персональные данные получены Компанией в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных или на основании требования действующего законодательства РФ;
– персональные данные сделаны общедоступными субъектом персональных данных или получены из общедоступного источника;
– Компания осуществляет обработку обезличенных персональных данных для статистических или иных исследовательских целей, если при этом не нарушаются права и законные интересы субъекта персональных данных.
6.1.4. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональные данных в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено соглашением между Компанией и субъектом персональных данных.
7. Защита персональных данных
7.1. Компания при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного и (или) несанкционированного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
8. Сроки обработки (хранения) персональных данных
8.1. Сроки обработки (хранения) персональных данных определяются исходя из целей обработки персональных данных, в соответствии со сроком действия договоров с субъектами персональных данных и требованиями действующего законодательства РФ:
– персональные данные зарегистрированных Пользователей хранятся в течение всего срока действия Личного кабинета Пользователя;
– персональные данные Получателей Программ питания (если в качестве получателя Товара Пользователем указано иное лицо) хранятся в течение трех лет с момента исполнения Заказа Пользователя;
– персональные данные иных лиц, обращающихся в Компанию с заявлениями о предполагаемом нарушении их прав, хранятся в течение всего срока обработки и рассмотрения соответствующих претензий, а также в течение трех лет с момента завершения обработки и (или) рассмотрения претензии, если законодательством РФ не предусмотрен иной срок исковой давности для соответствующих споров.
9. Порядок получения разъяснений по вопросам обработки персональных данных
9.1. Субъекты персональных данных, чьи персональные данные обрабатываются Компанией, могут получить разъяснения по вопросам обработки своих персональных данных, обратившись лично в Компанию или направив соответствующий письменный запрос по адресу места нахождения Компании.
10. Автоматически собираемая информация
10.1. Компания может собирать и обрабатывать следующие сведения, в том числе сведения, не являющиеся персональными данными:
– информацию об интересах Пользователей на Сайте на основе введенных поисковых запросов Пользователей Сайта о реализуемых и предлагаемых к продаже товаров с целью предоставления актуальной информации Пользователям при использовании Сайта, а также обобщения и анализа информации о том, какие разделы Сайта и товары пользуются наибольшим спросом у Пользователей Сайта;
– информацию об интересах Пользователей Колл-Центра на основе полученных обращений Пользователей Колл-Центра с целью предоставления актуальной информации Пользователям при использовании Колл-Центра, а также обобщения и анализа информации, о том какие возможности Колл-Центра пользуются наибольшим спросом у Пользователей Колл-Центра;
– информацию, которая формирует системный рейтинг Компании: отзывы Пользователей о Компании, информация об исполнении Заказов, иная информация.
10.2. Компания осуществляет обработку и хранение поисковых запросов Пользователей Сайта с целью обобщения и создания клиентской статистики об использовании разделов Сайта.
10.3. Компания автоматически получает некоторые виды информации в процессе взаимодействия Пользователей с Cайтом, переписки по электронной почте и др., посредством использования технологий и сервисов, таких как веб-протоколы, Cookies, веб-отметки, а также приложения и инструменты третьих лиц.
При этом веб-отметки, Cookies и другие мониторинговые технологии не дают возможность автоматически получать персональные данные. Если Пользователь Сайта по своему усмотрению предоставляет свои персональные данные, например, при заполнении формы обратной связи или при отправке электронного письма, то только тогда запускаются процессы автоматического сбора подробной информации для удобства пользования веб-сайтами и (или) для совершенствования взаимодействия с Пользователями.
10.4. Если Компания может разумно соотнести указанные в настоящем Разделе сведения со сведениями, содержащимися в Личном кабинете конкретного Пользователя, то такие сведения могут обрабатываться совместно с персональными данными и иной личной информацией такого Пользователя.
11. Прочие положения
11.1. Компания может периодически вносить изменения в настоящую Политику, в том числе, чтобы отражать изменения в объеме оказываемых Компанией услуг или изменения в функциональности Сайта, а также изменения законодательства РФ. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее опубликования, если в ней не указан иной срок вступления в силу.
